为了满足人民群众对健康服务多样化的需求,重庆市卫健委国家职鉴所联合宗君美容师市级技能大师工作室联合举办科技美肤操作师技能培训班。现将有关事宜通知如下:
[错误应对3]这个很有特色呀,怎么会不好看呢?
美容师在遇到业绩瓶颈前常会先面临客数瓶颈(也就是客数太多)。一位美容师每天服务的顾客量在8-10个,每月的客数大约在240-300个之间是既有时间开发项目,又能控制管理技术品质的。当美容院客数超过350个时不管是项目的开发或者是品质的控管都会逐渐下滑,项目下滑会使业绩无法提升,而品质的下滑则会使顾客流失,这些都是使业绩无法突破的主因。因此美容师在面临客数瓶颈时,应该进行顾客分类,也就是过滤一些不能再要的顾客。何谓不能再要的顾客?简单的说就是没有消费能力的顾客,也就是说您已经没有时间再为没有消费能力的顾客服务了。
交流才能交心
如果比喻“人类生长素是将军,生长因子就是基层的士兵,在组织内本土进行战斗”。是多种多功能强力细胞因子,对促进成纤维细胞的代谢和胶原蛋白的形成发挥着重要功能。
顾问:请问您想了解面部护理还是身体护理?
bFGF碱性成纤维细胞生长因子:作为血管生长因子;促进创伤愈合与组织修复;促进组织再生;参与神经再生等。
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MT金属硫蛋白
顾问:还有呢?
点评:首先真诚巧妙地赞美陪购买者,然后请教他对购买家居的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点,就意味着我们争取到了他的支持,销售成功的概率将极大地提升。
f.美容师自我介绍
“不会呀,我觉得挺好”及“这个很有特色呀,怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。
要求:
[错误应对3]……(无言以对,开始收东西)
棘细胞层由4-8层多角形的棘细胞组成,由下向上渐趋扁平,细胞间借桥粒互相连接,形成所谓细胞间桥。富含大量水分,营养成分,具有细胞分裂生殖能力。
答:如果不知道自己的肤质,建议可用面巾纸擦拭面部,面巾纸油了,就是油性皮肤,只有T区油了,就是混合性皮肤,如果没有油就是干性皮肤,专业性的用使用皮肤测试仪测试。
FGF成纤维细胞生长因子
在这里,我们首先要阐述一个很重要的观点,我们的顾客经常都在说同一句话,老是正常的,做不做都是要老的。那么现在我们来看下,我们所有的人脱开这身皮,都是拥有同样器官的男人与女人,我们的身体是上天创造的,只是借助我们的父母的基因把我们生育出来,当您生下来以后,您本应该按照生命的方式进行生长和生活,就是吃均衡的营养,要在晚上十点就要休息,不能熬夜打麻将,不能生存在污染那么大的社会,不能接触那么多的辐射,不能给自己那么多的压力;可是,当我们生下来以后,我们又做了什么?我们的生活根本没有按照老天的要求来生存,我们违背了老天要求的自然规律,我们违背了很多的标准的生活习惯,所以我们不是正常的衰老,而是提前的衰老。这个阐述告诉我们一个简单的道理,我们的皮肤分为两种衰老方式,一种是自然衰老,一种是提前衰老,就目前的世界生活状态而言,我们都是提前衰老行列中的人群,无论皮肤,还是身体。不然,我们应该只是长得不一样而已,不应该衰老差别如此之大。
“姐,按摩完了我给您拿衣服在扶您起来” 冲澡的客人“姐,按摩完了,您换衣服我在门外等您,换好后您敲门叫我” “姐,请到梳妆台整理一下您的头发,要不要我帮您喷些水?”
“如果您这么说,我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈,其实却很强势,会让顾客感觉自己很无趣也很没面子,潜含的意思是您这个人真不讲道理,我对您都没话说了,简直不想理您。“算了吧,反正我说了您又不信”意思是您反正也不会相信我说的,所以我懒得理您。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息:美容师自己觉得理亏,所以默认了他的说法。
答:主要是不洁净的清除粉刺造成了皮肤的感染,使粉刺成为囊状型粉刺,当再度清除时就会留下疤,还有一种情况是自己本身就是疤痕型体质,也会留下疤。
“姐,超声波做完了,我给您上面膜,要不要喝杯水或上一下卫生间?”“我去调一下面膜您稍等”
【壹比拾模板演练】
职业礼仪操作讲解
[错误应对2]已经卖得差不多了。
①彻底:直接到达细胞核,修复基因,促进细胞分裂繁殖、新生。从根本上治疗疾病,提升身体机能,延长寿命,美化容颜。
如:“您住的地方真不错,眼光的确与从不同。”“听说您的儿子考上了重点大学,真棒!”
答:脸上出现红血丝的原因有很多种,如:个人体质、外力碰伤,换肤、化妆品使用不当,气候等等都有可能出现红血丝。
答:因为我们用手挤粉刺的话,会造成皮肤破坏,而暗疮针是清除粉刺的工具,经过了严格的消毒,在使用时不会造成皮肤的再度感染。
为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失,最好在前一天通过电话加以确认,
[错误应对3](沉默不语继续做自己的事情)
“姐您的皮肤很薄,我就不给您做去角质了”
[错误应对1]不要等,现在不买就没有了
理论与实操相结合,培训结业后颁发结业证书和职业资格证书。培训时长由根据专业拟定。
·收缩毛孔:促进皮下胶原蛋白合成,增加皮肤弹性,从而促使毛孔收缩,并使肌肤具有青春活力。
答:敏感性皮肤需要一些性质比较温和的化妆品,在春秋季的时候皮肤易敏感,应常备一些防敏、抗敏的产品,还应在秋冬季的时候注意皮肤保湿,保湿皮肤不宜经常换产品,应坚持使用修复产品。
培养幽默感,临事不紧张,当你可以对自己发出内心微笑的时候,你就拥有评估个人价值的能力。
40、为什么要做喷雾?
美容师:姐,对您关心的这个问题我是否解释清楚?(只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)那好,那我就帮您装起来……?(如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步)
极强的渗透性,能够快速的进入细胞内,输送养分至皮肤深层组织,营养,滋润,修复,润泽激活细胞,调节内环境,增强肌肤免疫力,携带细胞内的代谢物(毒素,垃圾)于细胞外,净化血液,促进血液循环。与人体美容美肤有关系的肽很多,如蛋白肽,表皮生长因子(EGF,53肽),转化生长因子(TGF,50肽),胶原多肽等,他们调节着细胞的生长,分化及各种生理功能。